【Meta(Oculus Quest2】が壊れたので問い合わせてみた

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それは突然やってきた

久しぶり(1週間少し)にアニメを見ようとOculus Quest2を装着した時に問題は発生しました。

液晶画面に液晶やけみたいなものが発生しました。

一応外れやすかった、カバー問題もセットにして問い合わせてみる事にしました。

問い合わせ

購入して6ヶ月経ちましたが、保証期間は1年なので問い合わせをしました。

問い合わせメール

私は本VRをアニメ視聴目的で使用していました。前回の使用から1週間経過し
本日使用しようと思った所、電源を入れると明らかに目立つ液晶焼けが見られました。
保管場所は決まっており寝室で、いつも保管しております。

使用期間 購入後5ヶ月間の使用
使用時間 主に4−5時間以上の連続使用
使用環境 メガネを使用中
写真では分かりずらいですが使用すると目立ちます

添付ファイル :ここでは省略

返事メール

Oculus Supportへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせいただいた件ですが、お客様にはご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

物理的問題かソフトウェア側の問題なのかを見極めるため、何点か確認させていただきたい事項がございます。

1.お困りの症状はいつ頃から発生しておりましたでしょうか?また、その症状は使用中に時折現れるものでしょうか?それとも、いつも同じ箇所に傷や曇りのようなものが存在しておりますでしょうか?

2.お手数をお掛け致しますが、以下の方法で、問題が発生している箇所の写真をお撮りいただき、お送りいただけますでしょうか?(暗色、明色の2写真お送りいただけますと幸いです)

1)Oculus Quest 2ヘッドセット中央少し上のセンサーを親指で隠します。
2)Home画面またはコンテンツを開始し、フラッシュを使用せずにお写真をお撮りください。

3.可能な場合、他の安定したWiFiにOculus Quest 2ヘッドセットを接続していただき、問題が改善するかお試しいただけないでしょうか?

4. Oculus Quest 2ヘッドセットを充電し、フルチャージした後に再起動していただけないでしょうか?

5.上記の方法をお試しいただいても問題が解決しない場合ですが、Oculus Quest 2ヘッドセットを出荷時の設定にリセットし、初期設定の状態から設定し直していただけないでしょうか?
*Oculus Quest 2ヘッドセットの充電を十分にした上で実施してください。

<携帯電話を使って出荷時の設定にリセット方法>

Oculus Quest 2の電源をオンにして、スマートフォンのOculusアプリを開いてください。
画面右下の[デバイス]をタップしてください。
画面上部で[Oculus Quest 2]など製品名が記載されているところをタップし、該当のデバイスを選択してください。
[接続]をタップして該当のデバイスとOculusアプリが接続したことを確認したら、[詳細設定]をタップしてください。
[出荷時設定にリセット]> [リセット]の順にタップします。

注意:
・携帯電話を使ってOculus Quest 2を出荷時の設定にリセットできるのは、Oculus Quest 2にリンクしているアカウントにアクセスできる場合に限ります。
・Oculus Quest 2を出荷時の設定に一度リセットすると元に戻せません。アカウント情報、ダウンロードしたゲーム、コンテンツもすべてデバイスから削除されます。
・出荷時の設定にリセットしても、購入またはダウンロードしたコンテンツはライブラリから削除されず、デバイスに再ダウンロードできます。

6.下記の情報をお伺いできますでしょうか?
■Oculus Quest 2のご注文番号(家電量販店さまで製品を購入された方は、領収書やレシートのスクリーンショット画像をお願いします。)
■ご注文者様のお名前(ローマ字表記もお願いします。)
■現在のご住所 (郵便番号もお願いします。)
■ご連絡がつく電話番号
■Oculus Quest 2の箱のシリアルナンバー(Oculus Quest 2が収納されておりました箱の底右下に記載されております、S/N:以降の1WMVRから始まるナンバーとなります。)
■Oculus Quest 2ヘッドセットのシリアルナンバー(1WMHHから始まるナンバーでございます。ヘッドセットの右側にあるストラップを、ゆっくりとストラップアームから後ろに引いて取り外します。ストラップアームの内側にヘッドセットのシリアル番号が記載されています。もしくは、Oculusアプリの設定にも記載されております。)

お手数をお掛け致しますが、ご返信のほどよろしくお願い致します。

Re:返信メール

 問題は2021年10月20日頃から発生しています。
詳細につきましてはご連絡頂いた通り
動画と写真にてご確認ください。

また、当初仕様だと思い特に気にせず使用していた
  [カバーがすぐに外れる問題]も本問題の参考の為
動画を添付させていただきました。
直接は関わりがないとは思いますがご確認いただければと思います。
 
■シリアルナンバー
ここでは省略

■個人情報
ここでは省略

■添付情報
 Oculus全体写真:全体1,全体2,全体3,全体4
 Oculusの基本情報
basic information1
basic information2
basic information3
問題1:
dark
brihgt1
bright2
bright video1
bright video2
問題2 
another problem video
another problem1
another problem2
購入
amazon JapanLLC 購入情報

ご返事よろしくお願いいたします。

※一部動画はアップロード25MBを超える為
省略しました。
またリサイズをしています。
アップロード先をご指定頂ければアップロードさせて頂きます。

返信

1日後に返信が来ました。

お世話になっております。
お待ちいただいておりましたOculus Quest 2の件でご連絡しております。

いただいた情報を鑑みるに、日光または強い光源により、お客様のOculus Quest 2ヘッドセットのレンズが損傷を受けた可能性が高いと思われます。

直射日光または強い光源がOculus Quest 2のレンズに当たると傷がつくため、直射日光または強い光源が当たる場所でのOculus Quest 2の保存は避けていただきますようお願い申し上げます。

詳細につきましては、下記の弊社サポートサイトと、添付させていただきました「健康および安全に関する警告」のpdfをご参照くださいませ。
https://support.oculus.com/277828673066311/

今後の流れと致しましては、弊社にてOculus Quest 2ヘッドセットのみの無償修理・交換をご提案させていただきたく存じます。

なお修理・交換対応の概要と致しましては、問題のあるOculus Quest 2ヘッドセットのみを香港にございます弊社倉庫まで、弊社指定の配送業者によってご返送いただき、通常3〜5営業日で検査を行いましてから、検査の終了次第お客様に修理済みまたは交換用の製品をお送りしております。

修理・交換対応を進めてもよろしければ、その旨をお教えいただければ幸いです。

恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

Re:

交換のお願いをした後、その2日後に返信メールが返ってきました

ご連絡ありがとうございます。
現在非常に多くのお問い合わせをいただいております関係で、弊社からの返信が遅れまして申し訳ございません。

提供いただいた情報を元に、問題のあるOculus Quest 2ヘッドセットのみをご返送いただき調査させていただきたいと思っております。その後、修理後の製品、もしくは交換用の製品をお送り致します。
*返送費に関しましては、弊社が負担をしております。

こちらのメールとは別途、通常2〜3営業日で、弊社より返送用ラベルとコマーシャルインボイスの書類を、お客様のメールアドレス宛てにお送り致します。
書類が添付されたメールが3営業日を過ぎても届かない場合、お手数ですがご連絡いただけますでしょうか?

ご返送の具体的な手順ですが下記の通りとなります。

1.ヘッドセットと充電ケーブルのみを任意のダンボール箱に入れ、梱包材や新聞紙等で固定してください。
*付属のTouchコントローラー・充電アダプター・眼鏡スペーサーの返送はご不要です。 
*Eliteストラップなど別途購入されたアクセサリー類を使用されている場合は、取り外してお手元にお持ちください。
*Oculus Quest 2が入っていた箱でご返送頂きますと、お返しすることができませんので、ご留意ください。

2.書類を印刷し、集荷時に、製品と一緒に担当者にお渡しください。
なお、リチウム電池に関する警告ステッカーが必要な場合もございますので、こちらのメールに添付いたしましたPDFも併せてカラー印刷してください。
*可能な場合は、返送用ラベルが届いてから3日以内にご返送手続きを開始していただけますと幸いです。

Oculus Quest 2に使用されているリチウム電池ですが、UN3481に分類されリチウムイオン組電池のワット/時定格値が 100Wh 以下である為、輸送に問題はありません。
*全て返送用ラベルに記載されておりますが、リチウム電池に関して、FedExから問い合わせがあった場合、下記の情報をお伝えください。

本体のバッテリーの種類:リチウムイオンバッテリー

個数:1つ

容量:100Wh以下(14Wh)

Section II of PI 967
 

*Oculus Quest 2に関する製品情報シートもございますので、ご参照ください。
https://www.oculus.com/p/legal/product-information-sheet-oculus-quest-2/

3.配送業者はFedEx社になりますので、電話もしくはオンラインでの集荷サービスをご利用ください。詳細は下記をご参照下さい。
https://www.fedex.com/jp/index.html (FedEx)

FedExの集荷方法につきましては下記をご確認ください。
*コマーシャルインボイスを3枚印刷する必要があります。

1.FedExカスタマーサービス ( 0120-003-200 ) に電話をおかけください。
2.自動音声に従い、FedExのカスタマーサポートの担当者の方と直接繋ぐを選択してください。
3.担当者の方に「返品のために、集荷依頼希望」とお伝えください。
4.Oculusアカウント番号: を担当者の方にお伝えください。
5.弊社よりお送りした書類を所持されている旨、及び書類に記載されているTRK#(トラッキングナンバー)をお伝えください。
6.荷物のおおよその大きさ(縦×横×高さ cm)、重さ(kg)をお伝えください。
7.集荷希望の住所をお伝えください。
8.担当者の方の案内に従っていただき、集荷依頼手続きを完了してください。

*FedExアカウント番号をお持ちの場合はFedExのウェブサイト上( https://www.fedex.com/ja-jp/home.html )で集荷依頼が可能となります。
*上記の「Oculusアカウント番号: 」は、弊社のFedExアカウント番号になりますので、FedExのアカウントを開設される際にはご使用いただけません。

*製品に関してですが、弊社倉庫で確認・調査しない限り、問題を特定出来かねるため、FedEx社には、「製品の返送希望」とお伝えください。
*必ず書類に記載されている配送業者をご利用ください。その他の配送業者を利用された場合、返送費用がお客様負担となり、またお手続きにもお時間がかかります。

4.弊社倉庫にOculus Quest 2ヘッドセットが到着した後、通常3〜5営業日で検査を行い、その後お客様に交換品のOculus Quest 2ヘッドセットをお送り致します。
*倉庫の状況によってはさらにお時間をいただく可能性がございます。

製品をご返送いただいたあと、一ヶ月が経過しても交換用の製品がお手元に届かない場合は、弊社サポートにまでご連絡いただけますでしょうか?

お手数をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、ご返送のほど、どうぞよろしくお願い致します。

海外(香港)にOculus Questを送る

アプリのバックアップ等は初期化する前に済ませてあるので、躊躇なく段ボールに詰めた。

段ボールには手元にあったAmazonを使用した。

テープがなかったから購入した。

この様な形で箱に詰めた。

Quest2ついに香港に行く

FedFx社に問い合わせ

問い合わせはすぐに終わった。

素早い対応で5分もかからなかった。

Oculusを送るまでに必要書類8枚程度を印刷し、Questを取りに来て貰った。

なおびっくりするほど対応が早くて驚いた。

香港到着まではおよそ8日間の旅行だった(Meta Questに取って)。

返ってきたQuest2

おおよそ1ヶ月後(少し忘れたころ)にやってきたのたはOculusが返ってくるよというメールが届きました。

その2日後には届きました。

VRは精密機械なので、次は壊れないように丁寧に使いたいですね。

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コメント

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